在2017年的在线旅游市场中,在线机票和在线住宿预订仍然占据市场主导地位,出境旅游产品成为最重要的增长亮点。在整个互联网下半年,数据驱动的精细化运营成为共识,网络旅游整体市场竞争逐渐向运营和服务水平倾斜,服务消费和用户需求升级成为行业前进的核心动力。

临近2017年底,易观国际在深圳举办了“2017在线旅行新升级”线下沙龙。我们特别邀请了智能旅行、带我飞、小行李、易观大健康行业的朋友,共同探讨2017年中国在线旅游市场的现状、竞争格局和未来发展趋势。

消费升级下的自由市场观察。

对于免费旅行,我们认为最大的三个好处是:

首先是旅游业的边界日益扩大。今天,我们将看到不同主题的旅游。这个行业消费的内容出现了,比如出国看病,出国生孩子,旅游;第二,大家对旅游消费的认可度高,不仅出境旅游是一个快速增长的市场,而且随着国内旅游质量的提升,大家去周边游旅游的意愿增加,寒暑假,旅游正成为他们不可或缺的生活方式;第三,自由行的机会,这几年团游的软肋,之前在旅游市场上,除了携程,其实大部分人都在做团游,但是因为团游的质量,大量用户被迫自由行。

[游讯]4大咖热议在线旅游未来趋势

这三点极大地推动了自由行市场的发展。对于自由行来说,提升品质和体验是整个市场发展用户的关键。国外出现了一些新的目的地,扩大了团体旅游的市场份额。不过在国内整体来说,自由行绝对是领先的产品类型。

看市场上的自由行,从出行距离上看出境旅游、中长途旅游、周边游。出境旅游仍然是最重要的市场,市场份额最大,前三季度为57.2%。第四季度是传统年假消费季度,这一季度基本会消费海岛、日韩。无论是创业公司还是大企业,都在不断强调自己的出海战略和对出境游的理解。虽然出境旅游增长迅速,但我们认为其未来的空仍然很大。基于两种理论,第一种理论是新目的地的出现;第二种理论是基于我们对国内市场用户基础的判断。此前,国内出境旅游的目的地是泰国和新加坡,香港和澳门相对较少。从东南亚向其他目的地转移的趋势正在增加,包括今年日本市场的爆炸式增长。

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当然,自由行的发展存在一些瓶颈:

第一,对于用户来说,其实最大的瓶颈是自由行的时间成本,或者说是自由行规划和他自己组织的时间成本。对于大多数用户来说,免费旅行仍然是一个复杂的组织过程。时间成本很高;第二,自由行的性价比和团游的价格一直低于自由行。除了我们看到的极少数非常差的旅游市场,在质量和体验差不多的情况下,或者景点和住宿标准差不多的情况下,旅游成本相对较高。毕竟是批发和零售的关系。

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在消费升级的大趋势下,旅游产业链应该如何变化?

首先是从生产方面,因为用户的需求得到了升级,旅行社提供给用户的产品得不到满足,迫使用户自由行。从产品层面来说,我们要创新,要开发一些能满足用户目的地,真正深入体验当地文化和当地生活的产品;

第二,我们是整体运营方。以前的旅行社都是一些老式的方法。我们开发的系统帮助整个旅行社从订单的获取开始,一切都是系统的,在线的。我们给自己运营商的定位。我们现在有三个目的地覆盖。接下来,所有目的地的覆盖范围将与当地的土地机构相结合,与他们合作。他们可能掌握所有的服务资源,人,车,景点。通过我们对产品的了解,结合自由行的优势,共同努力满足消费升级大趋势下的用户需求。

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大数据如何帮助出境旅游“消费降级”

其实消费退化的核心点并不是降低质量或者服务质量,而是如何在保证一定质量的同时,让价格回归更合理,更实惠,这才是消费退化的核心。其实消费退化和消费升级是有关联的,先消费升级再消费退化,所以消费退化只有在你升级消费之后才会发生。

消费退化有三个基本特征:质量平价;相对高频,旅游在消费领域低频。当它慢慢变成高频时,它就变得相对更高。第三,决策更合理。以前我以为出国只是装逼,现在想享受体验。这个决策会变得更合理,这就是我理解的消费的退化。

消费降级有什么好处?以出境旅游为例。首先,门槛降低。消费最突出的退化就像品多多。去掉了很多东西的中间环节,去掉了包括仓储在内的中间供应链,所以价格会降得很低,消费的门槛会降低,消费的频率会增加。这就是消费退化带来的好处。

数据驱动帮助场景时尚旅行。

除了想要更多好玩、个性化的产品,游客还有什么需求?

旅行时穿什么?小旅行的口号是“带个小包,旅行漂亮”。首先我们解决穿什么,好看;第二,我们来解决玩什么,漂亮。

因为我们是一家旅游场景时尚的电商公司,所以用户人群主要有五个特点:第一是旅游潮人,喜欢旅游,喜欢分享;第二,他们习惯于冲动的决策,也就是说,周末就走了,不去想它;第三,消费的去品牌化不一定不出名,也很个性化,有设计感;第四,工资不会变成存款,有一定的消费能力;第五,我们对质量有很大的追求,愿意为差异化的产品和服务付费。

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我们也看到了一些用户的痛点。旅行用户的巨大需求没有得到市场的满足,他们不知道如何佩戴。淘宝电商同质化严重,审美有限,体验差。传统的旅行社渠道非常复杂,现在在线ota太工具化了,自己的玩法和产品也比较混乱,可能会让用户很难找到非常好的。

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