[游讯]国际咨询公司最新研究报告:海外对中国游客有四大误解

6月29日，全球领先的国际管理咨询公司奥利弗·怀曼咨询(Oliver Wyman Consulting)发布了最新研究报告《中国游客新面孔》，旨在消除中国出境游客的四大错误刻板印象，同时帮助香港等全球热门旅游目的地优化解决方案，以满足当前游客不断变化的需求。

这份报告调查了围绕中国游客的以下四种误解，包括:“出国是为了购物”、“花钱如流水”、“总是参加旅行团”或“自由旅行正在取代旅行团”、“所有中国游客都是麻烦制造者”。

误区一:“他们出国只是为了购物”的误区——诚然，几乎每一个中国人都会边旅游边购物，但只有不到15%的游客把购物作为旅游的主要目的。相比之下，63%的游客仍然喜欢美丽的风景。这对全球旅游目的地吸引游客的方式产生了深远的影响。由于来港的内地游客人数增长缓慢，内地游客在香港零售业的消费在2000年大幅下降，在2000年第一季下降了12.5%。今后，香港应该在其他活动上多下功夫，而不是盲目依靠购物来吸引游客。但研究也表明，韩国是中国游客最热的目的地，购物成为旅游业的主要驱动力。

误区二:“他们花钱如流水”太绝对了——相对而言，中国游客在海外确实花了不少钱。平均每人花费3000美元左右，基本上是全家一个月的收入。其中近1200美元用于购物，难免给人一种中国人花钱大手大脚的误解。但他们实际上只在自己身上花了一半。超过32%的费用花在买礼物上，19%的钱花在购买上。由于中国游客的需求五花八门，商家需要将各种商品分开，以凸显每种商品的独特价值——无差别的销售方式根本无法满足顾客的需求。

误区三:“一直参加旅行团”或者“自由行正在取代旅行团”(两个相关误区)——其实中国游客参加旅行团自由行的人数在不断增加。免费游客不是代替加入旅行团的游客，而是对他们的补充。比如游客去港澳喜欢自由行，去台湾大多选择旅游团。同时，参加旅行团的游客实际上占中国出境游客的比例更大，所以说“自由行正在取代旅行团”是错误的。此外，参与调查的中国游客将旅行社视为唯一最无用的信息来源，这也表明旅行社与游客的联系并不密切。

误解4:“所有中国游客都是麻烦制造者”错误——不同文化造成的误解导致中国游客经常被误解。比如中国没有给小费的习惯，公共交通工具上吃饭也是允许的。如果提前说明服务费的收取和设施的合理使用，就不会有那么多沟通错误。同样，一些规定和相应的处罚(比如在无烟区吸烟的罚款)也要解释清楚。开放式双向沟通是避免误解的最好方法。

该报告的作者魏恒德说:“今天的中国游客是最典型的，他们是多样和复杂的。如果消费型企业只对其进行宽泛的分类，造成误解，很可能错失关键机会。对于中国游客来说，每个地区和每个旅游目的地的实际情况都需要分门别类地进行分析。”

本报告的调查样本是去年出国旅游的1750名中国游客。该报告揭示了中国游客的重要旅游习惯。零售方面，免税品占游客购物支出的三分之一以上。最常购买的商品类别是化妆品，其次是酒精。而百货公司和商场是游客最常去的购物场所，也占了他们近三分之一的开销。购买的主要产品包括服装、食品和纪念品。与其他旅游目的地相比，香港仍遥遥领先，被中国内地游客视为旅游和购物的首选。最受欢迎的商品类别包括手表和珠宝，搜狗、永旺和地标是最受欢迎的购物中心。