[旅游攻略]湖北“三个在先”提升景区服务质量

自8月7日“爱在湖北行”启动以来，旅游业在带动相关消费方面取得了显著成绩。为了促进这项活动的顺利开展，湖北省文化旅游厅注重“免费门票”政策的落实和“优质服务”形象的提升，做到动员培训第一、评判引导第一、游客体验第一的“三优先”，从而提高景区服务质量。

湖北省文化旅游厅坚持动员培训第一。活动开始前，将召开全省旅游景区动员部署会，实施景区综合动员、环境综合整治、场所综合消毒、安全综合检查、设施综合维护、资金全面落实、全行业行动、岗位综合检查、员工综合培训、服务全面提升等“完美”行动；制定发布了《带着爱去湖北旅游》A级旅游景区十大必读和十大误区》，从正面要求到负面清单都做了明确规定。坚持判断引导第一，提前安排各地景点在显著位置公示旅游咨询投诉电话，畅通投诉渠道，将申诉解决和冤情化解在第一时间、第一地点；活动开始后，根据预订数据进行判断，提前部署热门景区周边的交通客流分流、市场秩序维护、疫情防控等工作，及时发布提示和预警。坚持游客体验第一，及时引导参评景区立足长远发展，把游客体验和满意度放在第一位，把企业的切身利益放在后面，用殷勤和优质的服务，表达真正的感激和回馈之情。

据悉，截至8月23日，参与活动的393个A级景区接待游客834.9万人次，恢复到去年同期的93%，162个景区恢复到去年同期的100%以上。下一步，湖北省文化旅游厅将继续做好旅游景区优质服务工作，定期安排服务工作，组织暗访，妥善处理旅游责任投诉，及时应对新情况、新变化。(程芙蓉)