随着北京出境游人数的增加,旅游投诉也在上升。记者从上半年旅游委工作会议上了解到,今年以来,出境旅游质量投诉成为热点。上半年,出境旅游质量投诉占全部投诉的75%。

上半年,对旅行社的有效投诉有224起,同比增长21%。截至6月底,投诉处理率81%,理赔金额56万元。投诉涉及70家旅行社。在224宗投诉中,有56宗是国内旅游,166宗是出境旅游。

从投诉热点来看,国内旅游质量投诉是近两年的热点,出境旅游质量投诉是今年以来的热点。由于不可抗力的影响,合同履行受到限制,导致双方争议不断增加。旅游委员会相关负责人表示,马尔代夫政变和菲律宾事件引发的投诉都是不可抗力造成的。此外,由于法律、法规和政策缺乏明确的规定,旅游委在企业间协调时缺乏处理游客出境存款投诉的有力依据。

标题:[旅游资讯]上半年旅游投诉出境游占7成

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